Dreptul de retragere. Renuntarea la contract si returnarea produselor

Utilizatorul poate returna produsele achizitionate prin intermediul unui Contract si este indreptatit sa primeasca intreaga contravaloare platita pentru produse, in urmatoarele situatii:

1. Produsele prezinta deteriorari severe care le fac neconforme si care nu se datoreaza culpei Utilizatorului;
2. Produsele livrate sunt diferite (specificatii, cantitate etc.) fata de comanda plasata;
3. Produsele prezinta defecte de fabricatie;
4. Utilizatorul s-a retras din contract in termenul de 14 zile de la data livrarii comenzii, in conformitate cu OUG 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative.

 

Returul se solicita si proceseaza prin transmiterea unei prin e-mail Societatii a formularului de retur disponibil pe site sau a declaratiei neechivoce de retragere.

 Descarcare formular

Prin completarea formularului de retur, Utilizatorul are posibilitatea de a selecta produse simultan din una sau mai multe comenzi returnabile. In cazul in care Utilizatorul foloseste alt curier sau alte modalitati de livrare (posta, personal), adresa de returnare produse este contact@evaeden.ro

 

Daca inainte de expirarea perioadei de retragere, Utilizatorul informeaza Societatea cu privire la decizia sa de retragere din contract, Utilizatorul poate alege una dintre urmatoarele variante:

1. de a folosi modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul Societatii in sectiunea Retur;
2. de a face orice alta declaratie neechivoca in care isi exprima decizia de retragere din contract.

 

Utilizatorului care a notificat Societatea conform prezentului articol ii revine responsabilitatea de a se asigura ca produsele la care a facut referire au fost returnate sau inmanate catre Societatea sau unei persoane autorizate de Societate sa receptioneze produsele, fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 3 zile de la data la care acesta a comunicat Societatii decizia sa de retragere din contract.

 

Termenul este respectat daca produsele sunt expediate de Utilizator inainte de expirarea perioadei de 3 zile impachetate corespunzator pentru protejarea pe durata transportului. Utilizatorul ii revine responsabilitatea de a face dovada ca a trimis produsele catre Societate prin pastrarea documentului (awb-ul de ridicare produse) oferit de catre compania de curierat sau alte asemenea mijloace de proba, in momentul ridicarii returului, pana la termenul legal de rambursare a sumei.

 

Costurile de retur sunt suportate de Client. Trimiterea produsului în sistem ramburs atrage returnarea acestuia catre Utilizator fără notificare prealabilă. Toate produsele returnate vor fi însoţite în mod obligatoriu de „Formularul de Retur” disponibil pe site.

 

Utilizatorul nu va putea sa returneze produsele achizitionate si/sau nu va pretinde orice alte daune-interese/despagubiri, in urmatoarele situatii:

1. In cazul in care cererea de returnare este transmisa Societatii dupa expirarea termenului de retragere prevazut in prezentul document, cu respectarea prevederilor legale;
2. In cazul in care se returneaza un produs, iar produsul returnat nu este in aceeasi stare in care a fost livrat (cu documentele care l-au insotit, cu toate componentele, fara deprecieri).
3. In cazul in care produsele au fost confectionate dupa specificatiile prezentate de Utilizator sau personalizate in mod clar.
4. In cazul in care au fost comandate si livrate produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de Utilizator.
5. Costumele de baie si articolele de tip lenjerie intima trebuie sa aiba in continuare sigiuliul de igiena;
6. Produsele nu trebuie sa prezinte deteriorari sau urme de purtare.
7. Articolele pot fi probate, insa din motive de igiena sigiliul/autocolantul nu trebuie sa fie indepartat.
8. Articolele de lenjerie intima din silicon (adezive) nu pot fi returnate daca ambalajul a fost desfacut.
9. Bijuteriile si accesoriile pentru par nu pot fi returnate daca ambalajul a fost deteriorat.
10. In cazul seturilor de lenjerie pachetul trebuie sa fie nedesfacut si nu se pot returna seturi incomplete sau articole separate.

De asemenea, sunt exceptate de la dreptul de retur (dupa livrare) urmatoarele: 

1. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
2. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
3. furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
4. furnizarea de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla;
5. alte produse prevazute de legislatia aplicabila.

 

In cazul retragerii din contract a Utilizatorului, Societatea ii ramburseaza acestuia toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea sa, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 30 zile de la data la care Societatea a primit produsele fara defectiuni. Returnarea se face folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de Utilizator pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care Utilizatorul si Societatea au stabilit, de comun acord, o alta modalitate de plata.

 

Utilizatorul nu poate returna produsele achizitionate daca acestea sunt intr-o stare de diminuare a valorii de revanzare (nu au toate componentele, prezinta deficiente, nu au documentatia initiala sau alte cauze care modifica produsul initial).

 

Daca Utilizatorul nu impacheteaza corespunzator pentru protejarea/manipularea produselor returnate, curierul indicat in formularul de retur este indreptatit sa nu preia, pe cheltuiala Utilizatorului, bunurile notificate pentru retur. Daca Utilizatorul trimite produsele impachetate necorespunzator pentru protejare/manipulare prin alta metoda (alt curier, posta romana, predare personala etc.) este raspunzator de orice distrugeri, defecte, descompletari constatate la receptia returului. Prevederile de mai sus Nu se refera la ambalajul original al produselor ci la orice ambalaj care conform standardelor de curierat precizate pe pagina curier sunt in masura sa protejeze produsele in functie de specifcul lor (material, dimensiuni etc.).

 

Societatea  isi rezerva dreptul sa nu accepte produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, pete etc.